Recientemente, tuve el honor de participar en el Tercer Congreso Virtual de Seguros Costa Rica, donde compartí una reflexión que considero vital para nuestra industria: la transformación digital ya no es un concepto futurista ni una opción para «algún día». Tras el impacto del COVID-19, se ha revelado como lo que realmente es: un requisito indispensable para la supervivencia.

Sin embargo, existe una confusión común que debemos despejar. La tecnología es el «saque de honor», pero el juego se gana en la estrategia y la cultura. Transformarse digitalmente tiene dos metas claras: incrementar la productividad(gestionar mejor los recursos) y lograr una diferenciación real (innovar para no ser un commodity).

Claridad ante todo: ¿Digitalizar, Automatizar o Transformar?

Para trazar un plan de acción, primero debemos llamar a las cosas por su nombre. En mis consultorías, suelo separar estos tres niveles de madurez:

• Digitalizar: Es el paso básico. Llevar al entorno online lo que antes hacíamos en papel. El objetivo es tener registros para poder medir.

• Automatizar: Es delegar en la tecnología las tareas rutinarias. ¿Para qué? Para liberar a nuestro talento humano y que este pueda dedicarse a lo que realmente importa: generar valor al cliente.

• Transformar digitalmente: Aquí es donde ocurre la magia. Es hacer una reingeniería completa; es «barajar y dar de nuevo» para escalar el negocio y entrar en un ciclo de mejora continua.

El nuevo consumidor: Tres reclamos que no podemos ignorar

Hoy el cliente tiene más poder que nunca. Ya no solo compara una aseguradora con otra, sino que compara su experiencia de usuario con la que tiene en Amazon, Netflix o Uber. Para conectar con ellos, debemos responder a tres frentes:

1. Accesibilidad: Buscan simplicidad. Procesos sin «letra chica», burocracia mínima y precios que reflejen el valor real recibido.

2. Sostenibilidad: Las nuevas generaciones (Y y Z) no solo compran seguros; compran valores. La inclusión y el compromiso social son ahora factores decisivos de compra y de atracción de talento.

3. Diferenciación: Nadie quiere sentirse un número. El cliente moderno exige flexibilidad y ofertas personalizadas.

Latinoamérica: El despertar de los Ecosistemas Insurtech

Latinoamérica es una tierra de oportunidades. Actualmente representamos solo el 3% de las primas mundiales, lo que significa que somos una región subasegurada con un potencial enorme.

El auge de las Insurtechs nos está mostrando el camino hacia nuevos modelos como el Insurance as a Service. Debemos dejar de ser empresas que solo indemnizan siniestros para convertirnos en aliados que previenen riesgos. El uso de wearables y dispositivos conectados es la llave para esta transición de la reacción a la prevención.

Mi Plan de Acción para Líderes

Si estás listo para liderar este cambio en tu organización, te propongo tres pilares fundamentales:

• Cultura Data-driven: Deja de lado la subjetividad. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Las decisiones deben estar respaldadas por datos, no solo por intuiciones.

• Mentalidad de Emprendedor: Atrévete a probar. Haz experimentos a pequeña escala («fail fast, fail cheap») y mantén siempre la curiosidad por aprender.

• Gestionar la Resistencia Interna: Las barreras más altas no están en la competencia, están en los pasillos de nuestra propia oficina. Fortalece la comunicación, gestiona los miedos y fomenta el debate entre los veteranos del sector y los nuevos talentos.

La transformación digital es un viaje que comienza en el cliente y se sostiene en la cultura. La tecnología es solo nuestra caja de herramientas; la verdadera estrategia debe estar impulsada por el talento, la innovación y el deseo genuino de generar valor real.

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