La crisis del COVID-19 nos ha enseñado una lección fundamental que a menudo olvidamos: somos vulnerables. Tanto las personas como las organizaciones se han visto obligadas a detenerse y replantear sus estrategias ante un escenario de incertidumbre absoluta.

En el reciente webinar de la serie «La Transformación Digital Post Coronavirus», analizamos junto a un panel de especialistas cómo la tecnología ha dejado de ser una opción para convertirse en un requisito de supervivencia y reconstrucción.

Aquí te dejamos los puntos más destacados de esta charla indispensable.

1. La Transformación Digital no es (solo) comprar software

Uno de los mayores mitos que debemos derribar es que transformarse digitalmente significa destinar grandes presupuestos a comprar «fierros» o herramientas tecnológicas. Como explica nuestra experta, se trata de algo mucho más holístico e integral: exige un cambio cultural profundo y un replanteo del modelo de negocios. Las recetas tradicionales ya no funcionan en entornos turbulentos; hoy la prioridad es la agilidad.

2. Miradas sectoriales: Los desafíos en el terreno

Durante el webinar, contamos con la visión de especialistas en tres áreas clave:

• Legal y Farmacéutica:  cómo la ciberseguridad se ha vuelto crítica. Con el teletrabajo, asegurar los canales de información y proteger los datos (especialmente en ensayos clínicos mediante la pseudo-anonimización) es vital,. Además, advirtió sobre los riesgos del comercio online de medicamentos falsificados.
• Finanzas y Banca: Para Gabriel Holand, la transformación digital «llegó para quedarse» y actuó como un dique que se rompe: ya no hay excusas. En el sector financiero, herramientas como el Big Data y la Inteligencia Artificial son esenciales para identificar qué clientes pueden pagar y cómo distribuir créditos garantizados por el estado de manera eficiente.
• Marketing:  El nuevo marketing requiere empatía y entender que no existe un «cliente digital» y uno «físico»; es la misma persona que transita ambos mundos,. Su consejo es claro: debemos ser protagonistas del cambio y no esperar a que el contexto nos obligue a actuar.

3. Los 4 Ejes para la Reconstrucción

Para concluir resumimos la hoja de ruta para las empresas en cuatro pilares fundamentales:

1. Cultura y Personas: Debemos desarrollar el músculo de «aprender y desaprender» constantemente. La agilidad y la flexibilidad son obligatorias, pero siempre guiadas por los valores corporativos, que son nuestro norte,.
2. Gestión del Negocio: Es momento de revisar procesos para optimizarlos y automatizarlos. La crisis nos enseñó que la tercerización basada solo en bajos costos puede dejarnos desabastecidos; lo barato a veces sale caro,.
3. Productos: No podemos competir solo por precio. Debemos innovar para aportar valor real. Los productos deben ser transparentes, intuitivos y fáciles de usar.
4. Enfoque en el Cliente: El cliente siempre tiene la razón basada en su percepción. No intentemos «educarlo», sino entender sus motivaciones y expectativas para adelantarnos a ellas.

Como organización, si estás planeando un proyecto tecnológico que tardará más de un año en implementarse, probablemente sea demasiado tarde. El escenario cambia mes a mes. La clave está en la agilidad, la humanidad y en asegurarnos de que cada inversión tecnológica se traduzca en valor real para el cliente.

¿Quieres profundizar en estas estrategias y escuchar el debate completo de los expertos?

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