Cuando hablamos de «transformación digital», es común imaginar salas llenas de servidores, robots de inteligencia artificial y presupuestos millonarios. Sin embargo, ¿es esto realmente lo que necesitan nuestras empresas para crecer?

Durante un reciente webinar organizado por ADEN International Business School, los profesores y expertos Gabriel Holand y Elvia Zacher desmitificaron este concepto y compartieron las claves para integrar la tecnología de forma inteligente y estratégica.

El cliente debe ser el centro de la ecuación El error más común es adquirir tecnología (computadoras, teléfonos o sistemas) sin un propósito claro. La transformación digital debe pensarse siempre desde el cliente hacia la empresa, y no al revés. De nada sirve tener la última tecnología si, cuando un cliente llama con un problema, nadie lo atiende o le dan respuestas contradictorias. La tecnología no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para mejorar la comunicación, la conexión y el servicio que le brindamos a nuestros usuarios.

Derribando los grandes mitos digitales Durante la charla, los expertos derribaron varias creencias populares que frenan a las empresas:

• «Se necesita tecnología de punta»: Falso. La innovación no radica necesariamente en tener la tecnología más avanzada del mercado. A veces, optimizar procesos, cambiar actitudes o usar herramientas de código abierto y gratuitas genera un impacto mucho mayor sin comprometer recursos.

• «Hay que estar en todas las redes sociales»: No es obligatorio tener presencia en Twitter, Instagram, TikTok y Facebook simultáneamente. La clave es enfocar los esfuerzos únicamente en los canales donde realmente está la mente y la atención de tu cliente objetivo.

• «La tecnología es magia»: Comprar un software no transformará mágicamente el negocio. Si no se cuenta con un equipo de talento humano preparado y comprometido, la inversión se quedará a mitad de camino.

La verdadera barrera: La resistencia interna Curiosamente, el mayor desafío a la hora de implementar tecnología no es el hardware, sino las personas. El miedo a no saber usar las nuevas herramientas o a ser desplazados por una computadora genera una gran resistencia interna.

Es vital que los líderes empresariales comuniquen que la tecnología no busca eliminar el talento humano, sino automatizar las tareas rutinarias. Al liberarse de trabajos mecánicos, los colaboradores pueden desarrollarse, ser más ágiles y dedicarse a aportar verdadero valor a la compañía.

Supervivencia financiera: Cuidar la liquidez En tiempos de incertidumbre, Gabriel Holand lanzó una advertencia fundamental desde la perspectiva financiera: el mayor reto de las empresas en la actualidad es mantenerse vivas y proteger su liquidez.

Antes de embarcarse en proyectos tecnológicos lujosos o a muy largo plazo, las empresas deben realizar un análisis de costo-beneficio exhaustivo. Toda inversión debe preguntarse: ¿Qué impacto tendrá en la productividad? y, más importante aún, ¿el cliente lo percibirá y valorará?.
Datos sin sesgos y el enfoque en la propuesta de valor

Finalmente, para tomar decisiones acertadas es fundamental apostar por los datos (Big Data y Business Analytics) para tener evidencias claras. No obstante, hay que evitar el «sesgo de confirmación»; los datos son mudos y no debemos acomodarlos simplemente para justificar lo que nosotros queremos hacer.

Como bien lo resume Elvia Zacher: debemos dejar de obsesionarnos con los «utensilios de cocina» (la tecnología) y empezar a pensar en la «comida» (nuestra propuesta de valor). Si no sabemos exactamente qué problema le resolvemos a nuestro cliente, ninguna herramienta digital podrá hacerlo por nosotros