En la carrera por la digitalización, los bancos globales cierran sucursales mientras las Fintech ganan terreno. Pero, ¿qué pasa con las personas? Analizamos por qué la verdadera ventaja competitiva en esta era de algoritmos no es solo la tecnología, sino la capacidad de reentrenar equipos, cultivar la empatía y gestionar el impacto social de una transformación que no espera a nadie.