Por: Gabriel Holand y Elvia Zacher Publicado originalmente en Diario La Nación, 22 de junio de 2020

Podríamos hablar del efecto Covid-19 y la destrucción de la economía arriesgándonos a decir más de lo mismo. Pero el verdadero desafío es impulsar la reconstrucción, elaborando planes aplicables en el corto plazo que nos ayuden a estar mejor parados para cuando llegue el próximo imprevisto… lo cual sucederá más pronto que tarde.

La pandemia nos enseñó que tener adecuados canales de atención y posventa online es una condición imprescindible para la supervivencia. Menos de la mitad de las empresas pudo mantener su operatoria habitual durante el confinamiento, lo que pone de manifiesto la urgencia de transformar el modelo de negocio.

El e-commerce como eje de la reconstrucción

El comercio electrónico es la estrella de estos tiempos, pero enfrenta desafíos estructurales en nuestra región: una infraestructura de comunicaciones inestable y una insuficiencia en medios de pago electrónicos. Ante el cierre de fronteras, la oportunidad real reside en el mercado interno y en las regiones vecinas, donde las costumbres nos son familiares.

La fuerza de los ecosistemas y sistemas colaborativos

¿Cómo escalar en tiempos de crisis? La respuesta está en las alianzas. Ejemplos como el de Supermercados Dia aliándose con Amazon para reforzar su infraestructura de soporte, o Mercado Libre incorporando delivery propio y secciones de supermercado, marcan el camino.

Los ecosistemas son la oportunidad para complementar la oferta. Aprovechar puntos de venta presenciales existentes (quioscos, estaciones de servicio, correos) para que el producto llegue más rápido reduce costos y mejora la experiencia del consumidor. Pensar que estos cambios revertirán cuando la situación se «normalice» es negar la realidad.

El enfoque en el cliente y la rentabilidad

En un mundo que saldrá de la crisis más pobre y temeroso, la demanda no crecerá exponencialmente. Por ello, la estrategia debe cambiar:

• Dejar de obsesionarse solo con clientes nuevos.
• Focalizarse en satisfacer mejor a los actuales.
• Rentabilizar los modelos de negocio mediante la eficiencia colaborativa.

Es tiempo de desarrollar herramientas para enfrentar lo que viene. Quienes lo hagan más rápido y mejor, integrándose en ecosistemas sólidos, se llevarán el mayor premio en la nueva economía.